“QUESTIONSTAR”通用服务条款和条例

序言

Motaev Marx Motaev GbR（以下简称“MMM”）通过其网站向客户提供基于互联网的在线服务“QUESTIONSTAR”（以下简称“服务”），客户可以在此基础上创建在线调查问卷并进行基于网络的在线问卷调查。终端客户（以下简称“客户”）使用本服务时应遵守以下条款和条例。

§1. 条款和条例的范围

(1) 通用条款和条例适用于MMM提供的与使用MMM服务有关的所有服务（无论是否付费，也无论其范围如何）。

(2) 通用条款和条例在其相应有效版本都应适用。如果客户不是BGB（德国民法典）第13条规定的消费者，那么这些通用条款和条例（GTC）同样适用于MMM与客户之间签订的所有服务规定相关的合同。它们也适用于所有未来的业务关系，即使它们没有再次明确地声明。客户有义务在每次订购或延长合同之前了解当前的一般条款和条例。一般条款（AGB）可以随时在互联网上的以下网址看到 ‘https://www.QUESTIONSTAR.com/terms-of-service‘。

(3) MMM与客户之间的具体协议以及强制性法律规定具有优先权。

(4) 一般条款和条例是唯一适用的。客户私自订立的条款和条例无效。

(5) 除非MMM在个别情况下同意客户的一般条款和条例，否则客户的一般条款和条例不会成为合同的一部分。客户对其一般条款和条件的反向确认与此是相互矛盾的。

(6) 对合同协议的所有变更和修订必须以书面形式记录，以便核查。须以书面形式提出的报告也可通过邮件提出。

(7) MMM保留将来单方面修定GTC的权利。修订后的GTC如有新增，则成为合同的一部分：
– MMM将变更通知客户，通过根据客户的详细资料得知的最新邮箱地址或客户在其个人资料中存储的邮箱地址来发送邮件即可。
– 客户可以通过合理的方式了解新的GTC，在MMM网页上下载即可，并且
– 客户在收到变更通知后14天内没有反对加入新的GTC，对此，必须在公告中指出不进行反对的法律后果。

 

§2. 服务的范围

(1) 服务范围由客户选择的收费标准决定，并符合注册时的有效条件。有效的费用清单可随时在以下网站查看 ‘https://www.QUESTIONSTAR.com/plans-and-pricing‘。

(2) MMM有权随时自行决定更改所提供服务的功能范围，尤其是扩大和重新设计服务。这些更改不构成终止服务的理由。我们将通过邮件通知客户有关重要变更的信息。

(3) MMM保留在服务内向客户提供的标准布局模板中加入此服务和/或MMM的广告和其他属性的权利。客户有权在任何时候自行地删除这些广告或属性，而无需事先与MMM达成协议，或在法律允许的情况下，用自己的广告或第三方的广告代替它们，尤其是在不误导的情况下，还可以创建自己的不带有此服务和/或MMM广告和属性的布局模板。

 

§3. 合同的提出、签订和期限

(1) 除非MMM明确指出其具有约束力，否则MMM的提供的产品，尤其是在互联网上呈现的内容，通常以确认为准，不具有约束力。合同只有在MMM书面确认后才具有约束力。

(2) 通过在服务网站上完整、真实地注册或向MMM发送注册表来提交其意向。客户随后将收到MMM的电子确认函。收到该确认函后，根据本条款和条例，使用服务的合同即告订立。

(3) 收到确认函后，客户可以立即使用该服务。但是，在收到付款之前，服务的评估权限仍然仅限于50名测试者。在收到付款后，客户可以完全访问所有收集的数据。如果客户注册了免费的项目，那么评估权限仍然只限于50名测试者。

(4) MMM可以根据书面授权书、预付款、银行担保声明或通过其他信息或确认书来签订合同。MMM保留在个别情况下拒绝签订合同的权利，无需说明理由。

(5) 合同在客户指定的期限内签订，并在这一期限结束时终止，无需任何通知。

(6) 如果客户在合同期满前或合同期满后30天内向MMM申报延长合同，则合同延长。在这种情况下，客户必须支付新使用期的使用费。

 

§4. 价格、价格变化、付款条件

(1) 使用该服务时，客户需要支付使用费。

(2) 使用费的金额根据客户选择的收费标准以及MMM单独确定的服务和价目表来确定。使用费的数额并不取决于客户在其选择的费用范围内总共进行了多少次调查，也不取决于客户每次调查或总共采访了多少人。相反，使用费应被理解为限时使用某种收费标准的统一费用。

(3) 客户注册后或注册使用该服务时，MMM将向客户开具发票，并通过邮寄或邮件方式发送。除非约定好了另外的付款期限，否则发票应立即支付，且不减免。

(4) 所有银行费用均由客户承担。

(5) 如果客户经催款后仍拖欠付款，MMM有权酌情选择，
– 欠款利息。对于与消费者签订的合同（根据《德国民法典》第13条的规定），年利率高于基准利率（《德国民法典》第247条）5%，对于与企业者签订的合同（根据《德国民法典》第14条的规定），年利率高于基准利率8%；
– 封锁用户账号，费用由客户承担，在这种情况下，客户仍有义务支付用户费用；
– 终止合同，无需通知。
MMM保留因延迟付款而提出进一步索赔的权利。

(6) 签订合同的价格在一个使用期限内仍然有效，对于客户来说，在此期间价格不会改变。MMM保留随时自行更改费用的权利。如果合同延期，则之前约定的价格失去效力。到时，合同将按续约时有效价格进行更新。

(7) 所有约定的价格都是固定价格。即使数量远远低于所选费用中规定的数量，也不向客户退款。

(8) 第(1)至(7)点不包括没有提供使用费的合同。

 

§5. 客户的义务

(1) 客户有义务仅按照这些条款和条例使用服务。

(2) 客户必须不断地更新和公开其用户账号中创建的与合同相关的信息（如地址）。为此，客户可以访问其用户账号中相应的配置菜单。客户有义务仅支配自己的账号。

(3) 客户对其在互联网或MMM上发布的内容或部分内容全权责任。客户承诺遵守德国和世界范围内适用于保护儿童和青少年以及作者的法律，以及防止恐怖主义和暴力的法律。客户有责任遵守德国适用于电子商业交易的规定（如《电信服务法》）。

(4) 客户特别承诺遵守欧盟数据保护条例（DSGVO）的数据保护规定和条例，并确保：
– 被调查者对调查的目的有足够的了解；
– 问卷的填写由受访者自行决定，且不会对其造成不利影响；
– 被调查者的个人资料不会与第三方分享或被第三方盗用；
– 被调查者的个人资料的保存时间不会超过必要的时间，并且只用于调查的预期目的；
– 遵守保护被调查者人格的其他权利。

(5) 由于客户在互联网上发布或交给MMM发布的内容或部分内容而导致权益受到侵犯，客户向MMM作出赔偿，以使MMM免受第三方的所有索赔。这特别包括有义务赔偿MMM或使MMM免受第三方提出的任何损失赔偿或费用报销以及所有法律诉讼费用（如法庭和律师费）。

(6) 客户必须确保传送给他的密码不会被未经授权的第三方获取。如密码丢失或泄露，必须立即向MMM报告，以防止滥用。为此，客户须向赔偿MMM因此产生的任何费用。

(7) 如果充分怀疑客户的访问权限被第三方未经授权使用，MMM可以封锁客户对服务的访问权限，直到怀疑无效。在这种情况下，客户将立即收到权限封锁的通知，并在事件澄清后立即从MMM收到新的访问数据。

(8) 客户确保第三方根据授权的服务使用说明负责任地使用服务。在MMM提供的访问和使用范围内，客户对因第三方授权或未经授权的使用给其造成的所有损失负责。

(9) 客户向MMM承诺自己，
– 应立即将与服务（错误）有关的任何重大缺陷或损害通知MMM，并采取一切措施确定错误及其原因，或促进或加快消除错误；
– 如果并在检查报告的错误后发现其原因是客户的责任，MMM会通过检查其技术设备和/或服务的程序代码进行更换。

(10) 如果客户计划的问卷调查过度使用服务，或在实施问卷调查过程中发现服务被过度使用，必须立即通知MMM。如果客户没有在问卷调查开始前14天通知计划中的过度使用情况，则客户对服务完美运行的要求将失效。一般而言，如果每天发出的问卷超过1,000份，则存在过度使用的情况。如果过度使用，MMM保留收取额外费用的权利。对于超过了每天1,000份的问卷规定限额，每发出一份问卷收取0.10欧元。

(11) 如果客户违反其义务，MMM有权封锁客户的用户账号，费用由客户承担，并有权终止合同，无需进行通知。如果客户在注册时提供虚假信息或滥用服务，MMM有权立即删除客户及其资料。

 

§6. 保密、隐私、存储

(1) 根据欧盟数据保护条例（DSGVO）MMM指出，个人数据是被存储的。除非客户明确表示反对，否则在必要时，这些数据可能会被传递给第三方，但仅限于处理合同的目的。客户可以在任何时候通过以下方式获得有关MMM收集和使用个人数据的类型、范围和目的的信息 www.QUESTIONSTAR.com/privacy-policy。

(2) MMM承诺不会以任何方式使用在问卷调查中收集的数据或客户的调查结果，也不会将其提供给第三方。

(3) 第(1)及(2)点仅在此情况下不适用：MMM在法律上有义务向第三方，特别是政府机构提供这些数据，例如刑事诉讼。

(4) 客户须同意MMM可在合同签订后两周内以书面和电子形式将其本人或公司列为参考客户。在参考名单中，MMM可以–如果是个人–则使用客户的名字和姓氏的首字母–如果是法人–则使用公司名称和客户的网络链接。只有在客户明确同意的情况下，才能将客户的其他个人信息用作参考。

 

§7. 服务的担保和可用性

(1) MMM确保其服务的年均可用性为98%。这不适用于由于MMM不可控的由于技术问题或其他问题，如：不可抗力、第三方故障等，导致无法通过互联网连接网络服务器的情况。
– 如果受到攻击（如DDOS），MMM可能会在攻击期间中断服务。

(2) 该服务的后台–即创建和管理调查和问卷的软件部分–已针对谷歌Chrome浏览器70版、火狐浏览器60版和Safari浏览器12版进行了优化，并批准了JavaScripts和cookie。另一方面，FrontOffice–即使用该服务创建的调查问卷–在所有现代化的浏览器中都能正常使用，即使在关闭JavaScripts和不允许使用cookies的情况下，也能记录被调查者的回复。客户无权要求该服务在其他操作系统和浏览器中使用。MMM保留随时更改系统要求的权利。这些更改不会导致客户的权限终止。

(3) 客户知道，根据目前的技术水平，不可能创造出在所有应用领域都完全没有错误的软件。如果在使用服务的过程中出现了重复性的错误，客户应立即将此情况告知MMM，并在书面错误报告或缺陷通知中详细描述错误及其表现形式，以便能够对错误进行检查（如提交错误信息），并排除操作错误（如规范工作步骤）。MMM将在收到书面错误报告后的一定时间内对该错误进行补救。

(4) 如果MMM不能改正不足之处或MMM无权根据BGB（德国民法典）第439条第(3)款拒绝改正，或改正时间有延误，超过了MMM理应负责的期限，或改正失败两次，客户有权撤销合同或要求相应降低购买价格。

(5) 如果错误无法复制或无法通过机器生成的输出方式显示，MMM消除错误的义务不适用。如果错误或其原因不在MMM的责任范围内，则担保也是无效的。轻微的缺陷，如果不影响或仅轻微影响合同中服务的使用，客户无权减少报酬或撤销合同，MMM也没有有义务消除或改正不足。

(6) 在根据担保或责任向MMM提出索赔的情况下，应适当考虑用户方所造成的过失，特别是在错误信息不足或数据备份不足的情况下。

(7) 如果MMM提供服务连续受阻至少2周，MMM担保客户有权在合同期相应时间内免费使用服务。

 

§8. 客户支持

(1) MMM的支持服务不受本合同约束。然而，MMM会为客户提供免费的客户支持。MMM有权随时终止所提供的支持，除非客户已就该服务与MMM另外签订了书面的支持合同。

(2) MMM不提供与服务相关的第三方软件的任何支持。为获得该软件的支持，请联系相关软件制造商。

 

§9. 数据备份、删除调查表、用户账号

(1) MMM每隔24小时进行一次数据备份，数据备份在接下来的24小时内始终是最新的。因病毒或黑客攻击而导致的数据备份失败是无法替换的。

(2) 客户必须定期用“CSV-Export”保存或呈现他的问卷调查所收集的数据或调查结果。客户必须自己采取必要的保护措施。

(3) MMM明确指出，当一份问卷以及客户下属的用户被删除时，相关数据会最终从系统中删除。此外，还指出，如果客户重启问卷，该问卷目前为止收集的所有数据都将被删除。被删除的数据是无法恢复的。

(4) 如果客户在订阅或费用到期后30天内没有申请延期，MMM有权彻底且不可撤回地删除客户的所有数据，包括其用户账号中的所有用户、调查问卷和问卷调查结果。

 

§10. 第三方产权

(1) MMM保证在德意志联邦共和国境内的服务不受第三方工业产权的影响，因为第三方工业产权排除或限制了客户的使用。

(2) 如经法律确定因侵犯第三方产权而导致客户不能使用服务，MMM可自行决定并承担相应费用
– 使用服务的权利
– 使该服务不受保护，或
– 用类似的服务替代。
如果侵犯了第三方的工业产权，客户无权再提出任何索赔。

 

§11. 赔偿责任和责任限制

(1) 只有在MMM以危害合同目的的方式违反基本合同义务（首要义务），或由于MMM的重大过失或故意为之导致损害，MMM才应承担损害赔偿责任。如果违反基本合同义务（首要义务）的行为并非严重过失或故意为之，则赔偿责任限于MMM在订立合同时可合理预见的损害。同样的责任限制适用于非MMM机构或行政的雇员、工作人员或代理人故意或重大过失失职的情况。

(2) 根据第(1)款，对可预见的、时有发生的损害赔偿通常包括客户免费更新使用有关服务。这尤其适用于以下情况：
– 由于故障而得出技术上不正确的测试结果。
– MMM的数据传输或存储不正确。
– MMM没有按要求传送或储存数据。

(3) 已担保的性质、人身伤害和强制性法律规定的赔偿责任不受影响。

(4) MMM对客户使用服务后能否实现其追求的目的不承担责任，特别是对调查问卷提供的太少或对客户无用的结果不承担责任，因为测试者没有以所提供的方式回答他。此外，MMM对客户问卷调查结果的使用不承担任何责任。

(5) MMM不对间接损害、后续损害或利润损失负责。

(6) 如果发生不可抗力的情况，MMM对由此造成的延迟或无能为力不负责任。所有不可预见的事件或即使是不在MMM的可控范围内的可预见的事件，且合同双方合理努力也无法避免其对合同履行造成影响的事件，均应视为不可抗力。

(7) MMM对使用免费和/或测试版本造成的损失不承担责任。然而，MMM努力在没有重大或已知缺陷的情况下发布这些内容。

(8) 客户向MMM保证，不会因第三方侵犯他们权利或因非法或滥用服务而违反法律而向MMM提出索赔。就这点而言，客户还承担法律辩护费用，特别是所有律师和法庭费用。

(9) 除非另有说明，否则，无论出于何种法律原因，客户都不能够进行任何进一步的索赔。

 

§12. 合同终止

(1) 对于无最低合同期限的合同，合同双方可在月末前14天通知终止合同关系。

(2) 对于有最短合同期的合同，合同关系最早可在最短合同期结束前3个月内终止。

(3) 因正当理由终止合同的权利不受影响。

(4) 终止通知必须以书面形式发出才有效。

(5) 如果客户终止合同，MMM有明确的权利毫无保留地删除客户在MMM服务器上传输和存储的所有数据，包括客户的用户账号中可用的所有用户、调查问卷和问卷调查结果。

(6) 用户主动扰乱或危害服务的行为将导致合同立即终止而不另行通知。在这种情况下，MMM保留向用户提出损害赔偿的权利。

 

§13. 组织事项

(1) 所有业务交易应在以下地址进行：

Motaev Marx Motaev (MMM) GbR
Vahrenwalder Str. 253
D-30179 Hanover
邮箱：info@questionstar.com
网站：www.questionstar.com

(2) 如果判例法允许某些类型的通信采用电子形式，那么也可以使用。

 

§14 最终规定和无效性

(1) 德国法律应适用于这些通用条款和条例（GTC）和基于这些GTC的合同的双方当事人。履行地点和管辖权为MMM的注册办事处。

(2) 如果这些通用条款和条例（GTC）的某项规定无效，其余规定的有效性应不受影响。无效条款的替换应使新条款尽可能地接近无效条款所追求的经济和法律意义。

汉诺威, 2019年5月
MMM GbR